多项选择题
正确的服务补救策略是（）。
A.争取第一次就做对 B.故意犯下小的失误 C.鼓励投诉 D.快速补救 E.仅提供物质补救
多项选择题 在下列哪些情况下，服务企业不宜做出服务承诺？（）
多项选择题 顾客感觉不到风险，承诺就失去了有效性。顾客接受服务中遇到的风险一般包含（）。
多项选择题 站在顾客角度看来，一项好的服务承诺应该具有哪些特征才有效？（）
