多项选择题
用户反映手机收到的彩信但无法打开，对此我们将如何帮助用户解决？（）
A.核实客户是否开通GPRS功能 B.询问用户屏幕显示的信号强度 C.核实客户是否能通过GPRS上网； D.询问是否接收单个号码出现此情况
多项选择题 用户反映手机彩信不能收，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）
多项选择题 用户反映手机彩信不能发，但是短信能正常发送，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）
多项选择题 用户反映手机不能收、发任何短信，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）
