多项选择题
在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）
A.企业文化建设 B.流程设计 C.基础信息系统 D.组织结构设计 E.CRM远景和战略
多项选择题 在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）
多项选择题 根据客户对企业价值的大小对客户进行分类，可以把客户分为（）
多项选择题 在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）
