多项选择题
服务质量成本包括（）
A.内部失败成本 B.外部失败成本 C.检查成本 D.预防成本 E.机会成本
多项选择题 下列哪些方法是用来测量服务质量的（）
单项选择题 服务质量是形成顾客满意的（）
多项选择题 服务行为的构成要素主要包括（）
