单项选择题
服务创意评估的决定因素是（）
A.管理者和客户 B.员工和管理者 C.客户和员工 D.服务设计者和客户
单项选择题 提前式服务给顾客带来最大的问题是（）
单项选择题 获得服务改善的技巧不包括（）
单项选择题 服务说明书中的规范不包括（）
