单项选择题
服务说明书中的规范不包括（）
A.服务验收 B.服务提供 C.服务转换 D.服务控制
单项选择题 服务技术创新有五个技巧，其中不包括（）
单项选择题 下列选项中，不属于服务说明书在传递过程中的缺点的是（）
单项选择题 客户最上层的需求是（）
