问答题
请描述步行穿越调查法的过程或步骤。
首先绘制一张顾客消费的流程图；然后按照消费流程，列出所能接触到的各个方面，包括环境、人员、设备、消费品、其他顾客等，并设......
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问答题 服务结果质量的评价因素主要有哪些？
问答题 服务过程质量的评价因素主要有哪些？
问答题 简述服务个性化和标准化之间的关系。
