问答题
简述服务需求与服务供应能力之间的关系。
服务需求是波动的，服务能力是相对固定的。由于二者的上述特点，需求与供应能力之间的关系表现为四种状态：理想状态；......
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问答题 举例说明，掌握服务需求波动规律对于服务企业的经营管理工作有什么意义？
问答题 单队列和多队列，对顾客的排队等待心理各有什么影响？
问答题 站在顾客角度看，什么样的服务承诺对顾客有意义？
