问答题
如何提供外币兑换服务？
当客人前来办理外币兑换时，先询问其所持外币的种类，看是否属于饭店兑换的范围。礼貌地告诉客人当天的汇率以及饭店一......
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问答题 如何处理行李已到但客人未到的情况？
问答题 客人登记入住所需房间尚未清理，但其表示可先入住再整理，总台该如何处理？
问答题 前厅部如何做好VIP 接待的准备工作？
