多项选择题
从承诺的对象来看，服务承诺可以分为（）
A.公开承诺 B.满意承诺 C.服务属性承诺 D.行为承诺 E.补救承诺
多项选择题 服务质量成本包括（）
多项选择题 下列哪些方法是用来测量服务质量的（）
单项选择题 服务质量是形成顾客满意的（）
