多项选择题 关于（）的问题都算是合理的投诉。

单项选择题 作为服务提供者，理解公司（）很重要。除非你知道什么是合理的投诉，否则很难胜任处理投诉的任务。

单项选择题 除了使命宣言，大多数航空公司制定了（）。