单项选择题
客户总成本之间的差额被称为（）
A.客户让渡度价值 B.客户价值 C.客户剩余 D.客户利润
单项选择题 在（）阶段，产品和企业的形象，以及产品能够为客户提供的便利是决定客户购买行为的主要因素
单项选择题 最早发展客户关系管理的国家是（）
问答题 企业在实施CRM过程中主要存在哪些问题？
