单项选择题
在（）阶段，产品和企业的形象，以及产品能够为客户提供的便利是决定客户购买行为的主要因素
A.理性消费阶段 B.感性消费阶段 C.情感消费阶段 D.合理消费阶段
单项选择题 最早发展客户关系管理的国家是（）
问答题 企业在实施CRM过程中主要存在哪些问题？
问答题 试述客户服务质量管理的原则。
