单项选择题
用新技术、新工艺对现有服务的功能进行改进和提高属于新服务开发的（）类型。
A.完全创新服务B.服务扩展C.服务改善D.风格变化
单项选择题 酒店提供顾客旅游用的地图、酒店帮助提供租车公司信息、银行的查账业务等属于（）
单项选择题 服务品牌管理的特点不包括（）
单项选择题 洛夫洛克提出的“服务之花”中，表示服务人员对顾客表示欢迎和关心的行为的是（）
