单项选择题 消费者在商场内集中于自己的谈话内容而无视其它刺激，说明（）

单项选择题 利用音乐、画面引起快感的视觉刺激营销方法，是根据（）

问答题 服务补救与顾客抱怨管理是不同的，联系实际谈谈二者的区别。