单项选择题
当客户的言语充满主观的色彩时，不正确的是（）。
A.注意倾听主要事实，区别事实与个人观点 B.适时肯定客户，并通过提问等技巧将谈话放在主要事实上 C.平静自己的心态和态度 D.让客户注意情绪，否则挂机
单项选择题 万一因为误记、误拨等原因，而将电话打错了地方，在得到确认后，要向对方（）。
单项选择题 拨打电话时，在相互问好之后，通话双方应立即转入（）。
单项选择题 联系客户时，若客户在偏远地区或者国外，需要考虑（）因素。
