单项选择题
在直接服务中，通过降低成本的方式让客户满意，所涉及的成本不包括（）
A.物质成本 B.货币成本 C.时间成本 D.期望成本
单项选择题 服务创意评估的决定因素是（）
单项选择题 提前式服务给顾客带来最大的问题是（）
单项选择题 获得服务改善的技巧不包括（）
