单项选择题 座席占用率过（），说明员工在空闲状态的时间过（），座席数量相对于话务量来说配置过（）。

单项选择题 属于资源效率衡量指标的是（）。

单项选择题 通过考核发现座席员平均通话时间短，可能出现的问题是（）。