单项选择题 对于旅游团内部的矛盾和纠纷，导游人员的态度应是（）。

单项选择题 游客提出将离开时乘坐的火车改为飞机，这种要求在非特殊情况下，导游人员应（）。

单项选择题 游客提出提高交通工具等级，导游人员应（）。