问答题
简述顾客参与的缺点。
顾客参与导致服务系统输入不稳定，因而造成服务质量不稳定；管理难度加大；容易出现意想不到的服务失败；容......
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问答题 简述顾客参与的优点。
问答题 请用角色与剧本理论，简述服务中的三种主要角色及其剧本要求。
问答题 如何衡量顾客面对面接触中的接触程度？
