多项选择题
服务传递差距是什么原因导致的（）
A.对服务人员管理不当B.顾客未扮演好角色C.服务供给与需求不匹配D.服务中介的问题E.市场沟通中存在过度承诺
多项选择题 服务设计和标准差距是由什么原因导致的（）
多项选择题 服务接触可分为哪几类（）
多项选择题 合格服务的作用是什么（）
