多项选择题
服务品牌塑造的策略包括（）等方面。
A.建立企业品牌主导的品牌组合B.创造强烈的组织联想C.强化全方位的品牌要素D.建立合理的品牌层级结构E.品牌的内部化
多项选择题 服务之花的八个花瓣可分为便利性的附加服务和支持性的附加服务，其中便利性的附加服务包括（）。
单项选择题 服务标准是指服务企业用以引导和管理（）的规范。
单项选择题 某书店为顾客寄存随身携带的物品，该书店为顾客提供的这种附加服务是（）服务。
