多项选择题
服务中顾客购买行为主要依靠个人信息来源的原因是什么（）
A.大众传媒难以传播体验特性的信息B.服务企业相对于制造企业规模较小，缺乏资金和经验打广告C.顾客在购买前难以明确服务的特性，他人的意见和体验有参考性D.顾客无法接触到其他信息来源
多项选择题 消费者对服务品牌一般具有很高的忠诚度，这是为什么（）
多项选择题 在购后评价阶段，如果消费者对所体验到的服务不满意，会做出怎样的行为（）
多项选择题 消费者在服务购买过程中面临着多重风险，这些风险一般而言有哪些类型（）
