多项选择题
餐饮服务质量的反馈控制不包括（）
A.员工培训B.处理投诉C.向员工通报标准执行情况D.奖励并重新评估标准
单项选择题 餐前准备工作不包括（）
单项选择题 “请你不要着急，我非常理解您的心情，我们会尽全力为您解决”这句话常用于处理投诉中（）环节。
单项选择题 建立服务标准时，用“SMARTS”来描述服务标准的各项要求，其中A代表（）
