多项选择题
客户满意管理体系中客户满意度改进主要手段有（）
A.PDCA循环 B.统计手段应用 C.纠正与预防措施应用 D.客户抱怨受理
多项选择题 常用的客户计划忠诚模式有（）
单项选择题 下列关于客户忠诚计划的认识，正确的一项是（）
单项选择题 客户满意管理体系中，客户满意实现主要通过下列哪项活动得以实现（）
