多项选择题
企业可以从哪些方面建立后台支撑体系？（）
A.领导层重视服务质量管理及考评 B.企业树立全员服务意识 C.创新提升一线人员服务质量的工作方式 D.加强培训
多项选择题 约见客户的目的包括（）。
多项选择题 服务员欺诈行为表现为（）。
多项选择题 在处理客户抱怨时，不正确的做法包括（）。
