多项选择题
在建立客户满意指标体系时，必须遵循的原则有（）
A.由企业来确定测评指标体系 B.测评指标必需能够控制 C.测评指标体系要考虑到消费者的特性 D.测评指标主要是定性指标
多项选择题 下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）
多项选择题 客户忠诚的类型有（）
多项选择题 影响客户忠诚的主要要素有（）
