多项选择题
影响客户忠诚的主要要素有（）
A.信任 B.感知价值 C.情感 D.客户的转移成本
多项选择题 客户满意的层次有（）
多项选择题 客户满意指标体系所采用的主要方法有（）
多项选择题 客户满意管理体系中客户满意度改进主要手段有（）
