判断题
对应于服务场景的3类构成要素，服务设施环境可以划分为“功能环境”、“物理环境”和“商业环境”3种类型的环境。
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判断题 服务场景可以分为“空间/功能”、“周边条件”和“环境识别系统”3类构成要素。
判断题 速度、准确性和热情是顾客评价传递行为的3个关键因素。
判断题 传递的地点、时间和方式是设计服务传递过程的3个关键因素。
