问答题
建立宾客档案的必要性是什么？
A.掌握客人的需求特点，是酒店提供个性化、规范化服务必不可少的依据B.促进酒店做好有针对性的市场营销工作，与......
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问答题 正确处理投诉的意义何在？
问答题 什么是投诉？投诉的类型有哪些？
问答题 发生火警时，大堂副理的处理程序是什么？
