多项选择题 企业可以根据（）等原则来选择恰当的服务标准。

多项选择题 服务品牌塑造的策略包括（）等方面。

多项选择题 服务之花的八个花瓣可分为便利性的附加服务和支持性的附加服务，其中便利性的附加服务包括（）。