多项选择题
企业可以根据（）等原则来选择恰当的服务标准。
A.为顾客预期而设立标准B.应基于顾客的行为和行动C.标准宜低使员工很容易就达到D.制定员工可以接受的标准E.应反映需要改进或维持的行为表现
多项选择题 服务品牌塑造的策略包括（）等方面。
多项选择题 服务之花的八个花瓣可分为便利性的附加服务和支持性的附加服务，其中便利性的附加服务包括（）。
单项选择题 服务标准是指服务企业用以引导和管理（）的规范。
