多项选择题
以下收费发卡测试时间的说法，正确是（）。
A、以连续统计接待20辆车的平均时间为最终接待车辆时间 B、收费时间是指从收费员接到票款开始，到车辆离开为止的时间 C、入口发卡时间是指车辆达到收费亭窗前停稳开始，到收费员递出通行卡为止的时间 D、测试接待车辆时间由收费站长、票证员或监控员负责完成。E、测试车辆包括收费车、免费车及特殊车辆等车辆。 F、我处接待车辆时间规定是入口5秒、出口11秒
多项选择题 一般性服务质量事故具体是指（）。
多项选择题 收费员入口遇异常车辆如何处理（）。
多项选择题 文明用语的标准（）。
