多项选择题
银行业金融机构应明确客户投诉处理的归口管理部门，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）和（）责任。
A、高管人员 B、部门总经理 C、直接负责人 D、董（监）事会
多项选择题 在储蓄消费者权益保护中，消费者的义务包括（）。
多项选择题 为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（）。
多项选择题 制定银行业消费者权益保护工作指引的目的是（）。
