单项选择题 作为一名顾问型的话务员，产品、行业、竞争对手等方面的专业知识无疑是很重要的，这种专业性需要通过话务员的（）来传递。

单项选择题 由于在电话中时间有限，而且现代人的工作生活节奏都比较快，所以在电话中用词（）十分重要。

单项选择题 准确表达的要素主要有（）。