单项选择题
作为一名顾问型的话务员，产品、行业、竞争对手等方面的专业知识无疑是很重要的，这种专业性需要通过话务员的（）来传递。
A.形象 B.自信 C.技能 D.声音
单项选择题 由于在电话中时间有限，而且现代人的工作生活节奏都比较快，所以在电话中用词（）十分重要。
单项选择题 准确表达的要素主要有（）。
单项选择题 如果客户很生气，大声地讲话，那么话务员的音量要（）
