多项选择题
有效服务保证的设计标准包括（）。
A.有附加条件B.有意义C.容易理解与沟通D.易于使用和赔付E.可以信赖
多项选择题 服务保证的作用是 （）。
多项选择题 影响顾客转换行为的因素有（）。
多项选择题 服务补救对企业具有重要意义，可以（）。
