多项选择题
服务供应能力的决定因素是（）
A.时间 B.员工 C.设备 D.设施 E.需求
多项选择题 排队结构是由哪些关键指标决定的（）
多项选择题 排队管理主要涉及哪些方面的内容（）
多项选择题 从承诺的对象来看，服务承诺可以分为（）
