填空题
所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是（）。
建立和发展与这些公众的良好关系
填空题 一级关系营销也叫做频繁市场营销，是最低层次的关系营销，它维持顾客关系的主要手段是（）。
填空题 CRM在市场营销中的功能按其本质可以分为两大类：（）。
问答题 结合工作，说明客户细分的必要性。
