多项选择题
影响客户满意度的因素主要有（）
A.企业因素 B.产品因素 C.营销与服务体系 D.沟通因素 E.客户关怀
多项选择题 按客户对企业的忠诚度对其分类，可以分为（）
多项选择题 客户关系管理的内涵可以分为（）三个层面
单项选择题 由于接触CRM软件的只要是业务人员，因此CRM软件的（）显得尤为重要
