多项选择题
按客户对企业的忠诚度对其分类，可以分为（）
A.忠诚客户 B.贵宾型客户 C.潜在客户 D.重要型客户 E.普通型客户
多项选择题 客户关系管理的内涵可以分为（）三个层面
单项选择题 由于接触CRM软件的只要是业务人员，因此CRM软件的（）显得尤为重要
单项选择题 客户关系管理和供应链管理共同强调的焦点是（）
