单项选择题
下列哪项对过程模式作业表描述错误？（）
A.在确认任务时，有助于确定没有遗漏任何一件事B.可以用来分析工作组织中各阶层的任务C.有助于改进组织中的沟通D.过程模式作业表是一个技术工具
单项选择题 零缺陷管理思想体系中三个需要分别是指：客户的需要、员工的需要和（）
单项选择题 根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高5%，而把客户满意度提高5%，则需要将员工的满意度提高（）
单项选择题 下列哪一项是零缺陷质量管理的核心理念？（）
