填空题
客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的（）之间的比较。
期望值
填空题 电子商务以电子化、（）来实现商务活动的各个环节。
多项选择题 CRM项目经理需要具备的能力主要体现在（）。
多项选择题 客户关系的纵向深化包括二个阶段（）。
