多项选择题
“我们永远不说‘不’”是一种服务艺术，它的具体含义是指：（）
A.我们永远不让客户感到失望 B.在为客户服务时，绝对不说“不知道、不清楚、不是我的职责”等正面回绝客户的语言 C.要按“首问负责制”的要求，主动热情的帮助客户解决遇到的问题 D.确实遇到自己不清楚或职责范围以外的问题，要为客户明确继续解决问题的方向
多项选择题 柜员实现优质文明服务的主要途径有：（）
多项选择题 灵活运用文明服务用语的要求是：（）
多项选择题 文明服务用语的基本词汇是：（）
