问答题
客人向你发火该怎么办？
应克制自己的情绪，了解客人发火原因，如果是服务工作出现失误或让客人不满意，要改进，并向客人道歉，以取得客人谅解。
问答题 客人送你礼物或小费该如何处理？
问答题 检查退房发现有遗留物品该如何处理？
问答题 在楼面发现可疑人员如何处理？
