多项选择题
满足客户的服务功能需求的途径一般有：（）。
A.注意发现现有功能缺陷，完善商业银行服务功能 B.提高服务过程质量，为客户提供方便、快捷准确的服务，减少客户时间、体力和费用的支出 C.根据客户的意见、建议，创新商业银行服务功能 D.预见现代金融发展趋势，创新商业银行服务功能
多项选择题 商业银行的客户需求，一般包括：（）。
单项选择题 服务效应原理的经验公式是（）
单项选择题 真诚服务1名客户，可能会吸引来（）名客户。
