单项选择题
路边的餐饮店进行了店铺装修，虽然提供的菜品没有变化，但使顾客耳目一新，满意度提高。这是哪种类型的服务产品创新（）
A.创新业务B.服务延伸C.服务改善D.风格转变
单项选择题 书店提供咖啡服务，属于哪种类型的服务产品创新（）
单项选择题 服务包的概念是谁提出的（）
单项选择题 有的企业服务补救做的相当成功，以至于顾客对企业的满意度比之前没有经历服务失误是还要好，这种情况被称为什么（）
