多项选择题
以下属于服务质量预先控制的是()
A.建立确保餐厅服务质量的组织B.分析服务关键时刻C.抓好员工培训工作D.做好餐前准备工作
多项选择题 餐饮服务质量的反馈控制不包括()
单项选择题 餐前准备工作不包括()
单项选择题 “请你不要着急,我非常理解您的心情,我们会尽全力为您解决”这句话常用于处理投诉中()环节。