多项选择题 下列选项中一般设在饭店一楼的有（）

多项选择题 前厅部员工需要懂得社会学、旅游心理学、（）等知识，以接待不同职业、身份、文化背景、风俗习惯和社会阶层的客人，并提供个性化的优质服务。

多项选择题 前厅部员工应能以（）的心态处世。