多项选择题
在处理顾客投诉时，应该公平对待顾客。具体表现为两种公平类型，分别是（）。
A.结果公平 B.方法公平 C.理论公平 D.过程公平 E.程度公平
多项选择题 正确的服务补救策略是（）。
多项选择题 在下列哪些情况下，服务企业不宜做出服务承诺？（）
多项选择题 顾客感觉不到风险，承诺就失去了有效性。顾客接受服务中遇到的风险一般包含（）。
